FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zuletzt aktualisiert: 25. April 2026

Kontakt & Support

Wie kann ich Havenora kontaktieren?
Unser Kundenservice ist ausschließlich per E-Mail unter info@havenora-mode.com erreichbar. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anliegen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Versand & Zoll (DDP-Garantie)

Liefern Sie weltweit?
Nein, wir konzentrieren uns derzeit ausschließlich auf den Versand innerhalb Deutschlands, um dort den bestmöglichen Service zu bieten.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Nein. Havenora versendet alle Bestellungen auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid). Das bedeutet, dass alle Steuern und Zollgebühren bereits im Endpreis enthalten sind. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Wie lange dauert die Lieferung?
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
• Transitzeit: 5–7 Werktage.
• Geschätzte Gesamtdauer: 6–10 Werktage.

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Systeme verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Danach ist die Bestellung meist bereits in der Abwicklung.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Senden Sie bitte eine E-Mail an info@havenora-mode.com, um eine Rücksendung anzumelden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vorab genehmigt werden müssen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

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